Políticas de compra

Políticas y condiciones generales de ventas, cambios y devoluciones

VENTAS
Papelería GM vende únicamente lo que está publicado en la tienda en línea, a continuación mencionamos los términos y condiciones en virtud de la relación compra-venta. Se entenderá por comprador, aquella persona que adquiera o desee adquirir alguno de los productos que se encuentren expuestos en la tienda en línea papeleriagm.com

PAGOS
Los pagos se podrán realizar en efectivo y con tarjeta de crédito o de débito, a través de la plataforma de pago Mercado Pago, que será la única responsable de los datos suministrados por el comprador, ya que en ningún momento llegan a ser conocimiento de Papelería GM. Cualquier problema relacionado con el pago o un mal uso de este tipo de datos, Mercado Pago será el único responsable. Una vez confirmado el pago, Papelería GM de Comitán, se compromete a enviar la mercancía de las 9:00 de la mañana hasta las 18:00 hrs. el mismo día de la compra, en un lapso que oscila entre los 30 y 60 minutos, dentro del municipio de Comitán de Domínguez, Chiapas. A partir de las 18:00 hrs. la entrega será hasta el otro día, a partir de las 9:00 am. Respecto a las compras en otros municipios, comunidades o localidades, Papelería GM se pondrá de acuerdo con el cliente en la forma y tiempo de envío. Para resolución de cualquier solicitud y compras al por mayor, deberá enviar mail ventas@papeleriagm.com o llamar a los teléfonos (963)-101-3138 ó (963)-103-7889.

CAMBIOS
1) En caso de que desees cambiar el producto recibido por otra variante del modelo, ya sea tamaño o marca, deberás reportar la descripción correcta de la mercancía que desees cambiar, ventas@papeleriagm.com dentro de los primeros 15 días naturales a partir de que recibiste tu paquete.
Al realizar tu reporte es necesario indiques el producto que enviarás de regreso, así como el artículo nuevo de cambio (modelo, color y marca).

2) La empresa te enviará una orden de aprobación de cambio.

3) Vía e-mail recibirás una orden de aprobación del cambio y tendrás que enviar el producto de cambio a la empresa y Papelería GM se encargará de reenviarte el producto de cambio solicitado.

4) El envío de tu nuevo producto podrá tardar de entre 5 a 7 días hábiles. En este caso, la empresa absorberá los gastos que se generen por este envío en una única vez. A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío transcurrirían por tu cuenta.
Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a ventas@papeleriagm.com, o comunícate a los teléfonos: (963)-101-3138

DEVOLUCIONES
Papelería GM está comprometido con ofrecer a todos sus clientes artículos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver cualquier artículo comprado en el portal de Internet papeleriagm.com por las siguientes causas:

a) Si el artículo presenta defectos de fabricació Ejemplo:

b) Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c) Si el producto adquirido no es el que solicitaste

d) Si el producto presentaba alguna falla durante el transcurso del envío

¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?

A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:

En el caso de mercancía con defecto o equivocada, se aceptan devoluciones únicamente en los primeros 3 días naturales a partir de que hayas recibido el producto.

En la recepción de mercancía equivocada (o errónea) o dañada, se aplicará el cambio físico de la misma, solo si ésta es reportada dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega del mismo.
Genera tu reporte enviando correo a ventas@papeleriagm.com, donde describirás el motivo de la devolución, incluyendo los datos de tu orden de compra (número de ticket, fecha y hora de venta) y los datos del producto a devolver (Marca/Descripción/cantidad), de igual manera es muy importante y necesario adjuntes una fotografía que demuestre el tipo de defecto por fabricación.
Tu solicitud será revisada, y al clasificarse procedente se te enviará un número de confirmación de la devolución del producto vía correo.
En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos inmediatamente vía e-mail para notificar la entrega de tu nuevo producto.
Las devoluciones no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 3 días naturales.